Door Shanna
Het model van Treacy en Wiersema zegt dat een bedrijf moet kiezen waarin het uitblinkt: in efficiëntie (operational excellence), in het beste product (product leadership) of in de relatie met de klant (customer intimacy). Je kunt niet alles tegelijk de beste zijn. Als marketeer gebruik ik het model op mijn werk. Als moeder merk ik dat het thuis precies zo werkt.
Emma is vier. Mijn werkdag begint met een ontbijt waarbij ze haar boterham drie keer anders gesneden wil hebben, en eindigt met een campagneplanning die om negen uur ’s avonds alsnog af moet. Juist daardoor ben ik gaan nadenken over keuzes maken. Want alles perfect doen, dat lukt niet.
De drie waardestrategieën van Treacy en Wiersema
| Waardestrategie | Wat het betekent | Voorbeeld uit het bedrijfsleven | Voorbeeld uit ons gezin |
|---|---|---|---|
| Operational excellence | Zo efficiënt en betrouwbaar mogelijk, tegen een lage prijs | Een supermarkt die alles goedkoop en snel regelt | Onze ochtendroutine: vaste volgorde, broodtrommels de avond ervoor |
| Product leadership | Het beste of meest vernieuwende product | Een merk dat steeds de nieuwste technologie uitbrengt | De verjaardagstaart die ik één keer per jaar helemaal zelf maak |
| Customer intimacy | Een sterke, persoonlijke relatie met de klant | Een lokale winkel die je bij naam kent | Het kwartiertje voorlezen waar niets anders mag gebeuren |
Volgens Treacy en Wiersema kies je één strategie om in uit te blinken, en zorg je dat je op de andere twee “goed genoeg” scoort.
Hoe het model in de praktijk werkt
Op mijn werk kijken we bij elke campagne: wat belooft dit merk? Een merk dat om lage prijzen draait, moet niet ineens hippe limited editions lanceren. Dan begrijpt de klant je niet meer. Meer lezen over de achtergrond? Op Marketing & Management vind je heldere uitleg over dit soort marketingmodellen.
Wat het model mij leerde als werkende moeder
De grootste les: je hoeft niet overal in uit te blinken. Ik kies bewust:
- Doordeweeks: operational excellence. Efficiëntie wint. Snelle maaltijden, vaste routines, weekplanning op de koelkast.
- Weekend: customer intimacy. Tijd en aandacht voor Emma en mijn partner, zonder schema.
- Een paar keer per jaar: product leadership. Een verjaardag, een uitje of een kerstdiner waar ik echt uitpak.
Door die keuze voel ik me minder schuldig op de dagen dat het avondeten uit een pakje komt. Het hoort bij de strategie.
Het Treacy en Wiersema model invullen voor je eigen bedrijf
Wil je het model zelf toepassen? Stel jezelf drie vragen:
- Waarom kiezen klanten nu voor ons?
- In welke van de drie strategieën kunnen we echt de beste worden?
- Wat doen we nu dat niet bij die keuze past?
Een uitgebreidere uitleg met voorbeelden lees je bij het model van Treacy en Wiersema.
Waarom keuzes maken rust geeft
Of je nu een bedrijf runt of een gezin: wie alles tegelijk wil, raakt uitgeput. Treacy en Wiersema schreven het voor bedrijven, maar het werkt net zo goed aan de keukentafel. Kies waar je in wilt uitblinken, en accepteer dat de rest gewoon goed genoeg is.
